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买家串通客服只退款不退货,私吞商品达600万元!

若是对网购商品不满意,买家可以申请售后。然而,德国某公司却发现,自家在天猫上的网店却出现了大量"仅退款"申请,而这些申请竟然全部通过了,给公司造成了不小的损失。近日,普陀区检察院审查起诉了一起诈骗案,网店客服黄某某与买家里应外合,发起问题退款 4000 余笔,吞没店家货品价值 600 万元。

陆先生所在公司是一家专门代理网店运营的商务公司,2018 年 10 月初,陆先生收到客户德国某公司的邮件,对方告知公司的天猫旗舰店存在大量问题订单,即买家下单后不久,就发起退款,货物还没寄回,钱款已经退回了。陆先生立即展开调查,发现该类问题订单数目达到 4124 笔,且 80% 发生在非工作时间。德国公司损失了化妆品、奶粉等货品价值人民币 600 万元,这些订单的审批人均为已经离职的客服黄某某。

2019 年 1 月 8 日,黄某某被警方抓获。经查,黄某某是一名大学生,2016 年 12 月应聘为陆先生所在公司的售后客服,税前工资 3500 元。由于德国公司天猫旗舰店的销量高,工作量很大,公司便安排她专门处理该店的退款、投诉以及订单售前的审核工作。除了少数复杂的退款订单,大部分订单均由黄某某自行处理。

起初黄某某一直按照规章流程办理,然而渐渐的,一些客户联系她想进行违规操作。随着这样的电话越来越多,黄某某最终禁不住诱惑,答应与买家陈某某里应外合:由陈某某组织淘宝账户去天猫旗舰店正常下单,每笔金额不超过 2000 元,在收到货物后,发起"仅退款"申请,退款理由为"退运费"。一般情况下,"仅退款"只适用于买家未收到货、或者与卖家协商一致的情况,"退运费"一栏填写的是卖家同意退回的金额。然而,作为网店客服,黄某某在后台进行设置,只要识别到"退运费"这个选项,就会直接审批通过,全额退款。

就这样,陈某某将"零成本"购买到的货品在淘宝上二次出售,黄某某则收取提成。2018 年 3 到 6 月,黄某某共计获利 120 余万元,所得钱财均被挥霍一空。不仅如此,她的丈夫,同为公司员工的刘某某后期也加入到问题订单的买家队伍中。

2019 年 1 月 23 日,黄某某因涉嫌诈骗罪被上海市普陀区人民检察院批准逮捕。

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