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东南亚套票旅行对住宿的满意对可选观光和购物

那些去过东南亚的人对他们的旅行计划,住宿和交通方式非常满意,但是对选择性的旅游,购物和饮食却不满意。为了向消费者提供选择比较信息,KISA对来自Hana Tour,Yellow Balloon,All Tour,Online Tour和Interpark Tour的1,000名东南亚套票旅行用户的满意度和使用情况进行了调查。东南亚代理商的旅行社服务整体满意度为3.64分(满分5分)。

按业务运营商划分,Hana Tour(3.71分),Yellow Balloons(3.63分),All Tours(3.62分),Online Tours(3.61分)和Interpark Tours(3.61分)。除了第一名的Hana Tour之外,这四个操作员的得分差异很小,为0.01〜0.02。服务质量满意度平均为3.67分,其次是ΔHana Tour(3.76分),All Tours(3.67分),Online Tours(3.66分),Yellow Balloons(3.65分)和Interpark Tours(3.63分)。 。通过四个因素来评估对产品特性的满意度:Δ旅行时间表,住宿,交通方式,Δ旅游,购物和用餐Δ价格和其他好处Δ网站和应用程序的便利性。平均得分为3.77,高于整体满意度,而对选择性旅游,购物和饮食的满意度为3.38。

平均水平为3.57分。根据业务运营商,Hana Tour(3.62分),Yellow Balloons(3.58分),All Tours(3.56分),Interpark Tours(3.54分)和Online Tours(3.53分)。

选择旅行社进行东南亚打包旅行的原因是Δ旅行路线(40.0%),Δ价格(26.3%)和Δ旅行时间表(17.4%)。至于包裹目的地,越南占总数的51.7%,其次是泰国(29.8%)和菲律宾(20.5%)。

19.7%(197人)在使用东南亚套票旅行服务的过程中遇到了消费者投诉或损坏。不满意/损坏类型包括Δ购物和可选旅游的过度要求(53.3%)△不参加购物和可选旅游时的替代时间表不足(10.2%)Δ旅行期间单方面的时间表更改(9.1%)Δ指南和指南的不忠实态度(7.6%)紧随其后。结果,有必要改善服务,例如保证消费者可以自主选择购物和旅游选择,并替换更换时间表。

“我们将与运营商共享此次调查的结果,以便我们可以使用它们来改善我们的服务。”将来,我们将继续提供服务比较信息,以合理选择消费者并促进服务行业的发展。”

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