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评论 | 净水器企业的售后服务成难题?破局之路上的鲁班到家模式

净水器作为健康家电的代表,近年来一直以“热销”产品的姿态出现。据权威机构统计,2018年,国内家用净水设备市场的零售规模达到1400万台,零售额接近400亿,同比增速17%。并且,目前国内净水器的渗透率仅在6%,远低于欧美国家70%-80%的渗透率。由此可见,净水器还有很大的市场可供挖掘。

但由于前期净水器行业的准入门槛低,市场前景大,又无相关标准管制。短短几年时间,国内的净水器品牌就暴增至5600家之多,导致净水器产品同质化严重,品质参差不齐,消费者投诉不断。这种情况至《反渗透净水机水效限定值及水效等级》新国标正式发布之后才逐渐好转。

随着新国标的发布与实施,一定程度上规范了市场的净水器产品,可净水器前期野蛮生长的遗留问题并未得到完全的解决。经历了诞生、爆发、到洗牌阶段的净水器行业,商家急于抢占市场,不被淘汰,对于售后服务已无暇兼顾。大企业可能还好,但对于缺乏完整售后服务体系的中小企业来说,无疑是雪上加霜,它需要一个能够满足市场需求的标准化售后服务平台帮助其承载售后服务板块,鲁班到家恰好就是售后服务领域内专业的代表之一。

搭建全国优质师傅服务网

电商出现,改变了人们的购物模式。越来越多的企业竞相抢占电商市场,净水器这个早在互联网上扎根行业的更是如此。基于电商的消费特性,净水器售后服务的质量成为了消费者是否选择的关键因素。

据调查发现,网上一些大品牌官方旗舰店的售后服务是根据消费者所在城市,再预约当地经销门店的安装师傅进行售后服务,不仅时效上无法保障,在后期维修方面也没办法保障,特别是高并发订单期间,售后质量就更难把控。而中小企业受限于地域,在没有办法提供全国售后服务的情况下,对消费者的吸引力直线下降。

鲁班到家,聚集了全国优质师傅资源50万+,能够满足各种企业的不同售后需求。对于大企业来说,不仅能够快速解决售后时效的问题,在高并发订单期间,也能够满足弹性用工需求,维持售后服务的稳定性。

对于中小企业来说,鲁班到家能够帮助其突破地域限制,实现全国范围内的售后服务。同时实用的师傅收藏功能,在认可师傅服务的前提下,实现订单定向指派,建立属于企业独有的师傅服务关系网。并且,在净水器售后服务线条长的情况下,提供一年的免费质保期,保障售后效果。

标准化售后服务提升消费体验

为消费者提供标准化售后服务不仅能够满足消费者的需求,同时也是企业打造消费口碑的关键一环。

近期,网上又出现关于净水器售后服务引发的消费投诉。胡女士因为强制收取高额的安装费用,原市场价198元的安装费,却需要缴纳338元而最终导致退货。而陈女士则反映了一个令她十分气愤的问题,企业提供售后师傅,帮助更换滤芯,但是师傅却把原有滤芯拧得更紧了......

因为售后问题引发的消费纠纷远不止于此,为改善这种现状。鲁班到家制定系列的服务标准,建立一口价、报价、悬赏三种找师傅模式,让售后服务价格标准透明,杜绝收费乱象。同时,设置从下单到订单完结的十大服务节点监控,让企业更直观的了解售后服务进程,保证售后服务质量。并且,由师傅安装导致的消费纠纷,承诺差评免单,先行赔付,解决企业售后之忧。

目前,市场上多数净水器企业都将目标瞄准到品质与技术上,但如若售后服务质量滞后,丧失的更是消费者的信任和口碑,唯有两者齐头并进才能让赛道畅通无阻。鲁班到家,为净水器企业提供一站式标准化售后服务,为其高速奔跑提供助力。

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