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售后服务工程师的危与机

看过笔者售后服务工程师的黑铁时代一文的朋友们可能都会了解,现在这个时代,是工程师地位相对比较低的时代,但也许也是工程师新一轮崛起的开篇的时代。对于工程师来说,这是一个威胁与机会并存的时代。今天,笔者就带你来谈谈售后服务工程师的危与机。

这个时代,对售后服务工程师的威胁有哪些?

1. 国家医疗控费政策:

国家对医疗费用总体的要求是要不断下降的,这会体现在药物,耗材的降价上面,也会体现在影像等设备的降价上面,当然医疗设备的维修服务也要求价格下调。这对于我们工程师肯定不算是一个利好消息。如果我们是在公司工作,那么公司必定要削减成本,这就意味着我们的差旅标准,各类补贴都会受到影响。如果你是单干的第三方,那么降费的政策将直接影响你合同的价格,从而你的收入也会受到影响。

2. 竞争激烈:

现在机器集成化高了,维修也很难像十几二十年前那样,可以维修到元件级,现在的维修,更多的是直接更换电路板等配件了。这就意味着当售后服务工程师的门槛降低了,这就导致大量劳动者涌入这个行业,造成了激烈的竞争,厂家会面临着来自全院托管打包商和第三方的竞争,而任何一名工程师都会面临着比自己更便宜的工程师的竞争。以中国目前的现状来看,大部分的客户还是更加看中价格,而少关注质量的,这就导致越是便宜的劳动力,也许就越受到欢迎。

3. 社会地位下降:

因为大量劳动力的涌入,这就导致了原来比较稀缺的售后服务工程师成为了一个普通的岗位。在原来备受尊重的为客户解决问题的工程师,现在逐渐演变成了低级的维修工。

另外,随着产品之间激烈的竞争,当价格战打的差不多的时候,就到了拼服务的时候了,这时候,不管是否为客户的合理要求,工程师都要承受;不管是不是产品的问题,工程师都要先把锅背起来;不管工程师能不能做到,为了打单,先答应下来。这让许多经历过“黄金时代”或者“白银时代”的工程师心理上很难承受,感叹自己的地位直线下降。

4. 对工程师的学习能力要求更高了

现在的医疗设备,早已经成为了跨学科的高精尖产品了,在几十年前,维修医疗设备只要懂一些电子电路知识和机械知识就可以了。到现在还必须了解计算机知识,一部分软件的知识,网络的知识,甚至是一些数据库的知识。视产品的不同,工程师可能还要具备化学知识,光学知识,辐射知识,甚至是一些临床的知识。所以说,如果只是想做一个普通的末流工程师,可能需要掌握的知识可能不多,但是如果要想做一名优秀的工程师,需要学的东西可比以前多多了。

这个时代,对售后服务工程师的机会有哪些?

1. 人工越来越贵

对国外的医疗器械维修行业有所了解的朋友应该知道,美国的配件并不是很贵,而美国的工程师的人工很贵。美国的今天也许就是我们的明天,现在在中国,为了竞争或者取悦客户,很多公司都把售后当作一个免费的增值服务提供给客户,因此不管在公司内部还是在客户端,都没有意识到工程师的价值。随着人工越来越贵,售后服务的成本必将上升,这时候就是公司和客户认识到优秀工程师的价值的时候。关于这部分的详细解读,可以参考笔者之前的文章《售后服务部门应该赚钱吗?》

其实,对人力成本的尊重的问题不光在我们售后服务工程师群体中适用,在其它行业、其它领域同样适用。现在医生群体同样在呼吁尊重医务工作者的劳动,希望能够改变检查费贵,药费贵,而医生看病便宜,护士打针便宜这个现状。

2. 最难被取代的职位

很多朋友可能会担心,随着人工智能的崛起,机器会逐渐取代很多人类的工作。机器没有家庭,不知道疲倦,也不需要加薪,更不需要老板谈心来鼓舞士气。在这种情况下,工程师还有议价能力吗?

其实,售后服务工程师朋友们大可不必担心,我们售后服务工程师这个岗位,也许是最难被取代行业之一。曾经有人对各个行业被人工智能/机器人取代的可能性做过一次评估,其中最不容易被取代的行业是什么呢?

是考古学!为什么考古学最不容易被取代呢?

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